Gestiona tu Cola de Espera
de Forma Eficiente

Optimiza la espera y mejora la experiencia. Simplifica la gestión de colas con un sistema eficiente, ágil y sin estrés para clientes y empleados

Te acompañamos en cada paso: asesoramiento personalizado, implementación a medida y soporte continuo para que tu sistema de gestión de colas funcione a la perfección
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Gestión de colas
Gestión de turnos

Qué es

Un sistema de gestión de colas es una herramienta software que organiza y controla el flujo de personas o procesos en un lugar determinado. Imagina una tienda, un banco o un hospital: estos sistemas ayudan a que las personas esperen de manera más ordenada y eficiente.

¿Cómo funciona el sistema de gestión de colas?

Número o ticket virtual

Cuando llegas, obtienes un número de turno o un ticket virtual

Pantalla de espera

En una pantalla, monitor, o televisor, se muestra tu número y tu posición en la cola

Llamada

Cuando te toca, te notifican en pantalla o en tu móvil mediante un aviso

Proceso típico de un sistema de gestión de colas

Registro del cliente: El cliente llega al establecimiento y se registra en el sistema, ya sea a través de un quiosco, una aplicación móvil o un agente.

Llamado al turno: Cuando llega el turno del cliente, su número se muestra en una pantalla y puede ser anunciado por voz.

El sistema muestra el número de personas en cola y una estimación del tiempo de espera.

Visualización del turno: El cliente puede visualizar su turno en una pantalla, en su dispositivo móvil o recibir una notificación cuando esté cerca de ser atendido.

Se le asigna un número de turno único.

El cliente se dirige al punto de atención correspondiente.

El sistema actualiza automáticamente la cola y los tiempos de espera.

Atención al cliente: Se atiende al cliente y se registra la finalización del servicio.

Beneficios

Mejora la atención, reduce tiempos de espera y optimiza la organización con una gestión de colas eficiente y digital.
Beneficios gestión de colas

Menor tiempo de espera

Al optimizar el flujo de personas

Mayor satisfacción del cliente

Al reducir la frustración de esperar en largas filas

Mejor gestión de recursos

Al permitir a las empresas asignar sus recursos de manera más eficiente

Información valiosa

Genera datos sobre los tiempos de espera, el número de clientes, etc., que ayudan a mejorar el servicio

Ejemplos de uso de nuestros sistemas de gestión de colas

Nuestro sistema de gestión de colas se adapta a cualquier sector. Desde bancos y hospitales hasta restaurantes y tiendas, optimiza la atención y mejora la experiencia de los clientes en cualquier entorno.

Bancos

Para gestionar las filas de atención al cliente

Administraciones Públicas

Para los trámites del ciudadano en las oficinas de atención

Hospitales

Para organizar las citas y reducir los tiempos de espera

Tiendas

Para controlar la entrada de clientes en épocas de alta demanda

Restaurantes

Para gestionar las listas de espera

En resumen, un sistema de gestión de colas es una solución tecnológica que mejora la experiencia del cliente y la eficiencia de las operaciones en diversos entornos.
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Cómo elegir el sistema de gestión de turnos adecuado

Al elegir un sistema de gestión de colas, considera los siguientes factores:

Tamaño y tipo de negocio

Los negocios pequeños pueden optar por sistemas más simples, mientras que las grandes empresas pueden necesitar soluciones más sofisticadas.

Volumen de clientes

Si tienes un alto volumen de clientes, necesitarás un sistema que pueda manejar grandes cantidades de datos.

Necesidades específicas

¿Quieres reducir los tiempos de espera, mejorar la experiencia del cliente, obtener datos analíticos?

Presupuesto

Los sistemas de gestión de colas varían en coste, desde opciones económicas hasta soluciones más completas.

Integración con otros sistemas

Si tienes otros sistemas en tu negocio (POS, CRM), asegúrate de que el sistema de gestión de colas se pueda integrar con ellos.

Facilidad de uso

El sistema debe ser fácil de usar tanto para el personal como para los clientes.
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Implementación

Implementar un sistema de gestión de colas puede parecer complejo, pero con la tecnología actual y los proveedores especializados, es un proceso cada vez más accesible. A continuación te exponemos una guía general de los pasos a seguir:
Implementación sistema gestión de colas

* Define tus objetivos: ¿Quieres reducir los tiempos de espera, mejorar la experiencia del cliente, optimizar el flujo de personas u obtener datos analíticos?

* Identifica tus puntos débiles: ¿En qué áreas de tu negocio se generan las mayores colas? ¿Cuáles son las principales causas de la congestión?

* Evalúa tu presupuesto: Los sistemas de gestión de colas pueden variar en coste según sus características y funcionalidades.

* Investiga el mercado: Busca proveedores especializados en sistemas de gestión de colas.

* Compara soluciones: Analiza las características de cada sistema, su facilidad de uso, la integración con otros sistemas (como tu POS o CRM), y el soporte técnico ofrecido.

* Solicita demostraciones: Pide una demostración del software para ver cómo funciona en la práctica y si se adapta a tus necesidades.

* Define los puntos de atención: ¿En cuántos puntos de tu negocio se generarán las colas?

* Elige el tipo de sistema: ¿Será un sistema de tickets físicos, virtuales o una combinación de ambos?

* Configura las opciones de servicio: ¿Ofrecerás diferentes tipos de servicios (ej., caja rápida, atención especializada)? ¿atención por turnos o con cita previa?

* Integra con otros sistemas: Si es necesario, integra el sistema de gestión de colas con tu POS, CRM o sistema de explotación de datos.

* Hardware: Instala el hardware necesario (pantallas, kioscos, lectores de códigos de barras, etc.).

* Software: Configura el software de acuerdo a tu imagen y necesidades.

* Capacitación: Formación a tu personal sobre el uso del sistema para que puedan sacarle el máximo partido.

* Comunicación: Informa a tus clientes sobre el nuevo sistema y sus beneficios.

* Período de prueba: Realiza una prueba piloto o fase preliminar para identificar y corregir cualquier problema.

* Lanzamiento oficial: Implementa el sistema a gran escala.

* Análisis de datos: Utiliza los datos generados por el sistema para identificar oportunidades de mejora.

* Ajustes: Realiza ajustes al sistema según sea necesario.

* Actualizaciones: Mantén el sistema actualizado con las últimas versiones y funcionalidades.

Consideraciones adicionales:

* Escalabilidad: Asegúrate de que el sistema pueda crecer junto con tu negocio.

* Flexibilidad: El sistema debe ser adaptable a tus necesidades cambiantes.

* Soporte técnico: Es importante contar con un buen soporte técnico para resolver cualquier problema que pueda surgir.

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Variantes de sistemas de tickets alternativas al ticket físico

Ticket digital o turno móvil

* Funcionamiento: El cliente recibe un número virtual a través de una pantalla táctil o su propio dispositivo móvil.

* Ventajas: Mayor flexibilidad, menos riesgo de pérdida, posibilidad de integrar con sistemas móviles.

Sistemas de cita previa

* Funcionamiento: Los clientes pueden reservar su turno con anticipación, ya sea de forma online o por teléfono.

* Ventajas: Mayor control sobre el flujo de clientes, reducción de tiempos de espera.

* Desventajas: Puede requerir una mayor inversión en software o un proceso de implementación más complejo.

Sistemas de gestión de colas híbridos

* Funcionamiento: Combinan elementos de los sistemas anteriores, ofreciendo una solución más personalizada.

* Ventajas: Mayor flexibilidad para adaptarse a diferentes escenarios.

* Desventajas: Mayor complejidad de implementación.

La elección del sistema de gestión de colas adecuado dependerá de tus necesidades específicas y de los objetivos que quieras alcanzar. Al evaluar las diferentes opciones y considerar los factores mencionados, podrás tomar una decisión informada y seleccionar el sistema que mejor se adapte a tu negocio.
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Nuestros números hablan por si solos

0
+
Proyectos realizados
0
+
De turnos
0
+
Kioscos funcionando
0
+
Pantallas mostrando avisos de turnos

Opiniones de clientes sobre nuestro servicio de gestión de colas

Testimonios

Desde que implementamos el sistema de turnos, la experiencia de nuestros clientes ha mejorado muchísimo. Antes, la gente se impacientaba esperando en fila, pero ahora pueden sentarse y esperar tranquilos mientras reciben la notificación en su móvil. Ha sido un cambio positivo tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo.

 

 

Paula C.

Nuestro negocio solía tener problemas con largas filas y clientes molestos por la espera. Desde que instalamos el sistema de turnos, todo es más ordenado. La gente entiende el proceso, se siente atendida y ya no tenemos el caos de antes. Además, el soporte técnico ha sido rápido y eficiente cada vez que lo hemos necesitado.

 

Alberto G.

Antes, las colas eran un problema constante en nuestro negocio. La gente se desesperaba y nuestro personal tenía que lidiar con quejas todo el tiempo. Desde que instalamos el sistema de turnos, todo es más ágil y organizado. Los clientes saben exactamente cuándo les toca y el ambiente en la tienda es mucho más relajado. Sin duda, una gran mejora.

 

Guillermo M.

¿Te gustaría saber más sobre algún aspecto en particular? Por ejemplo, cómo implementar un sistema de este tipo en tu negocio o cuáles son las últimas tendencias en esta área.

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