Qué es

Gestión de turnos

Qué es

Un sistema de gestión de colas es una herramienta software que organiza y controla el flujo de personas o procesos en un lugar determinado. Imagina una tienda, un banco o un hospital: estos sistemas ayudan a que las personas esperen de manera más ordenada y eficiente.

¿Cómo funciona el sistema de gestión de colas?

Número o ticket virtual

Cuando llegas, obtienes un número de turno o un ticket virtual

Pantalla de espera

En una pantalla, monitor, o televisor, se muestra tu número y tu posición en la cola

Llamada

Cuando te toca, te notifican en pantalla o en tu móvil mediante un aviso

Proceso típico de un sistema de gestión de colas

Registro del cliente: El cliente llega al establecimiento y se registra en el sistema, ya sea a través de un quiosco, una aplicación móvil o un agente.

Llamado al turno: Cuando llega el turno del cliente, su número se muestra en una pantalla y puede ser anunciado por voz.

El sistema muestra el número de personas en cola y una estimación del tiempo de espera.

Visualización del turno: El cliente puede visualizar su turno en una pantalla, en su dispositivo móvil o recibir una notificación cuando esté cerca de ser atendido.

Se le asigna un número de turno único.

El cliente se dirige al punto de atención correspondiente.

El sistema actualiza automáticamente la cola y los tiempos de espera.

Atención al cliente: Se atiende al cliente y se registra la finalización del servicio.

Variantes de sistemas de tickets alternativas al ticket físico

Ticket digital o turno móvil

* Funcionamiento: El cliente recibe un número virtual a través de una pantalla táctil o su propio dispositivo móvil.

* Ventajas: Mayor flexibilidad, menos riesgo de pérdida, posibilidad de integrar con sistemas móviles.

Sistemas de cita previa

* Funcionamiento: Los clientes pueden reservar su turno con anticipación, ya sea de forma online o por teléfono.

* Ventajas: Mayor control sobre el flujo de clientes, reducción de tiempos de espera.

* Desventajas: Puede requerir una mayor inversión en software o un proceso de implementación más complejo.

Sistemas de gestión de colas híbridos

* Funcionamiento: Combinan elementos de los sistemas anteriores, ofreciendo una solución más personalizada.

* Ventajas: Mayor flexibilidad para adaptarse a diferentes escenarios.

* Desventajas: Mayor complejidad de implementación.

La elección del sistema de gestión de colas adecuado dependerá de tus necesidades específicas y de los objetivos que quieras alcanzar. Al evaluar las diferentes opciones y considerar los factores mencionados, podrás tomar una decisión informada y seleccionar el sistema que mejor se adapte a tu negocio.
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